Assistant Gerant Temporaire - Galeries de la Capitale

Assistant Gerant Temporaire (contrat) Salaire: $50,000 annuel En tant qu'Assistant Gerant, vous intégrez les pratiques de leadership de Lush dans toutes les facettes de vos interactions avec la clientèle, le reste du personnel et les opérations : soyez authentique, faites preuve de curiosité, dirigez avec assurance, adaptezvous et évoluez, cultivez le talent et soyez déterminé.e. Les gestionnaires en formation soutiennent l’équipe de gestion de la boutique au besoin dans tous les domaines de l’entreprise et tel que délégué par leur leader de marché. En tant que bras droit du ou de la gestionnaire, le ou la gestionnaire en formation prendra en charge les tâches du ou de la gestionnaire au besoin pour soutenir un environnement propice à l’excellence opérationnelle et à une bonne expérience pour la clientèle et le personnel, tout en augmentant les ventes. Responsabilités Ventes et expérience client : Service à la clientèle : collaborer avec votre équipe sur des plans pour dépasser vos objectifs de vente quotidiens, et assurer une expérience client unique et inclusive qui permet à chaque personne de se sentir accueilli.e, écouté.e et satisfait.e. Faire grandir la marque : en boutique et au moyen de l’engagement communautaire et autres initiatives d’augmentation de l’achalandage, éduquer la clientèle et le personnel à propos de nos valeurs en tant que marque et expliquer notre position sur les tests sur les animaux, les cosmétiques les plus frais, les achats éthiques, les produits 100 % végétariens, les produits faits à la main et les produits nus. Passion pour les produits : améliorer la connaissance des produits en apprenant et en faisant constamment des recommandations éclairées qui répondent aux besoins de la clientèle. Augmenter les ventes : démontrer un sens aigu des affaires et une compréhension de vos indicateurs et de vos rapports et comment les influencer grâce à des comportements sur le plancher des ventes pour obtenir des résultats rentables. Leadership d’équipe : Diriger avec assurance : être présent.e pour soutenir votre équipe sur le plancher des ventes, répondre aux questions, éliminer les obstacles, résoudre les problèmes et les motiver à atteindre leurs objectifs de vente. Cultiver le talent : être responsable de son propre développement, évaluer sa performance, demander de la rétroaction, chercher des ressources et des occasions pour améliorer ses aptitudes, ses connaissances et ses compétences. Être authentique : être authentique avec vos besoins et votre rétroaction à votre équipe et à vos leaders et s’adapter aux besoins de l’entreprise au besoin. Être déterminé.e : mobiliser votre équipe à tous les niveaux de l’entreprise pour vous assurer qu’elle est inspirée et motivée, qu’elle établit de solides relations entre collègues et avec la clientèle et qu’elle est connectée aux valeurs de la marque. Recrutement et sélection : s’assurer d’avoir un personnel hautement performant en travaillant activement au sein de vos marchés pour réseauter, recruter, embaucher et planifier la relève. Formation du personnel : collaborer avec votre gestionnaire pour créer et mettre en œuvre des plans pour augmenter l’engagement du personnel, le maintien en poste, le rendement et les pratiques d’équité, de diversité et d’inclusion. Excellence opérationnelle : Politiques et procédures : aider votre équipe de la gestion pour que votre boutique soit conforme et vous assurer que votre personnel respecte les normes de l’entreprise concernant l’ouverture et la fermeture, le temps et les présences, l’intégrité des produits, le milieu de travail respectueux et les protocoles de santé et de sécurité et la communication quotidienne. Politiques et procédures : aider votre équipe de la gestion pour que votre boutique soit conforme et vous assurer que votre personnel respecte les normes de l’entreprise concernant l’ouverture et la fermeture, le temps et les présences, l’intégrité des produits, le milieu de travail respectueux et les protocoles de santé et de sécurité et la communication quotidienne. Normes visuelles et mise en marché : identifier et soutenir le développement de votre équipe pour favoriser un environnement de travail propre et harmonieux et suivre les normes de mise en marché et de design pour fournir une expérience client cohérente et augmenter les ventes. Horaires, temps et présence : vous assurer que le bon nombre d’employé.e.s ayant les bons niveaux de compétence sont prévu.e.s aux heures de pointe et que les pauses et les repas sont attribués et consignés de façon appropriée pour assurer le bien-être du personnel et l’exactitude de la paie. Qualifications Requises : • de un à trois ans en gestion ou en supervision dans le domaine de la vente du détail; • excellentes compétences d’écoute et de communication; • excellentes compétences d’analyse, esprit critique et résolution de problèmes; • excellentes compétences d’organisation et de gestion du temps; • solides compétences en matière de service à la clientèle, de supervision et de vente; • connaissances et intérêt envers les soins pour la peau, les cosmétiques naturels et les entreprises éthiques; • capacité à travailler à des heures flexibles pour répondre aux besoins de la boutique, y compris les jours fériés, les soirs et les fins de semaine. Privilégiées : expérience des modèles de service à la clientèle basés sur la consultation; capacité à développer et à former le personnel grâce à un encadrement et une rétroaction positifs; maîtrise d’Excel, de la suite Microsoft et capacité d’adaptation à d’autres systèmes, au besoin compétences de base en RH pour l’embauche, la planification, la formation et la gestion du rendement; maîtrise de l’anglais, de l’espagnol, ou d’autres langues. Position: Assistant Manager Hours: 40 Weekly Ever wondered what it’s like behind the bubbles? #lushcareers Lush North America has been creating fresh and handmade cosmetics for the past 20 years- keeping our customers’ bathtubs and showers a little more magical through our retail shops across Canada and the US. We are dedicated to the practices of fair trade sourcing and supporting sustainable communities as well as giving back to organizations that can make a difference through our Charity Pot Program. We Offer: A fun and funky store atmosphere where individualism is encouraged A 50% discount off all our products to keep you smelling and feeling fresh An unconventional retail structure to support your entrepreneurial spirit The opportunity for growth as Lush loves to promote from within Assistant Manager As Assistant Manager, you bring Lush’s Leadership Practices into all elements of your business interactions with customers, fellow staff and operations: Be Real, Be Curious, Lead Fearlessly, Adapt and Evolve, Grow Talent, and Live with Purpose. The ASM supports the Shop Manager as needed in all business areas and as delegated by their Market Leader; as second-in-command the ASM will pick up Manager duties as required to support a strong customer experience, staff experience, shop operational excellence, and exceeding sales goals. Responsibilities: Sales & Customer Experience: Customer Service: collaborate with your team on plans to exceed daily sales goals and ensure a unique and inclusive customer experience that makes every visitor feel welcome, meets their needs and makes their day. Building the Brand: educate our customers and staff on our brand values, and articulate our position on Fighting Animal Testing, Freshest Cosmetics, Ethical Buying, 100% Vegetarian, Handmade, and Naked Packaging in the shop and through community engagement and other traffic-driving initiatives. Product Passion: increase the depth of your product knowledge through constant learning and consistently make informed and product recommendations for every need Driving Sales: demonstrate strong business acumen and understanding of your metrics, budgets and reports and how